1. Ambito e diritti del consumatore
La presente informativa riguarda gli ordini già pagati e descrive le condizioni per interromperne la preparazione prima della spedizione, le modalità di richiesta, i rimborsi e l’utilizzo dei dati necessari.
Prima dell’acquisto, verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Restano salvi i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, compreso il recesso ove applicabile. L’annullamento operativo non costituisce una condizione per esercitare tali diritti.
2. Invio della richiesta
Per richiedere l’annullamento, contattare l’assistenza:
Telefono: +1 (610) 387-2138
Email: boutique@helqadix.com
Indicare il numero d’ordine e le informazioni sull’acquisto o sul pagamento necessarie a identificarlo. Una breve motivazione può agevolare l’assistenza, ma non è richiesta per il recesso legale.
I dati devono corrispondere a quelli dell’ordine. Se insufficienti, possono essere richieste ulteriori informazioni.
3. Ordini ancora interrompibili
La richiesta può essere presentata quando la preparazione non è conclusa o il pacco non è stato affidato al vettore.
L’avvenuto pagamento non esclude la possibilità di annullamento, ma non significa che ogni ordine sia ancora interrompibile. L’assistenza verifica se le operazioni in corso possono essere fermate.
Per gli ordini annullabili, l’esito e le informazioni sul rimborso possono essere comunicati tramite email.
4. Limiti della procedura prima della spedizione
L’annullamento operativo può non essere possibile quando:
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il prodotto è già spedito o consegnato al vettore;
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la lavorazione ha raggiunto una fase non interrompibile;
-
anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno determinato una gestione specifica che richiede ulteriori verifiche.
Queste circostanze riguardano la possibilità materiale di fermare l’ordine e non escludono il recesso o altre tutele previste dalla legge.
5. Verifica e rimborso
L’esame della richiesta considera lo stato aggiornato della preparazione e della spedizione. Eventuali chiarimenti possono essere richiesti via email.
Quando l’annullamento è applicabile, si procede alla gestione del rimborso, normalmente mediante il mezzo di pagamento originario. Un mezzo diverso richiede l’accordo espresso del consumatore; per il recesso restano applicabili i termini e le condizioni di legge.
La disponibilità dell’accredito dipende dai tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento. Per informazioni sullo stato del rimborso è possibile contattare l’assistenza.
6. Ordini in viaggio o già consegnati
Una volta avviato il trasporto, oppure dopo la consegna, le richieste di restituzione, rimborso o cambio seguono la Resi, rimborsi e cambi e la normativa applicabile.
La spedizione non determina, da sola, la perdita del diritto di recesso. Quando previsto dalla legge, il recesso può essere comunicato anche prima della consegna, senza dipendere dall’esito della richiesta di annullamento operativo.
7. Utilizzo dei dati personali
La gestione della richiesta può richiedere dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e informazioni pertinenti fornite dal cliente.
Tali dati sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili per verificare l’ordine, gestire il rimborso e comunicare con il consumatore.
Nei limiti previsti dalla legge, sono esercitabili i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
8. Informazioni inesatte e aggiornamenti
Dati mancanti o errati possono rallentare l’identificazione dell’ordine e la verifica della richiesta, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
La presente informativa può essere modificata in seguito a variazioni normative o operative. Gli aggiornamenti sono pubblicati su questa pagina e non pregiudicano i diritti già acquisiti.