Informativa sui rimborsi

1. Ordini interessati e tutele

Questa informativa riguarda gli ordini destinati all’Italia e descrive modalità, termini e costi di recesso, restituzione, rimborso e cambio.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Comunicazione del recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del bene per recedere senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni di legge. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al successivo giorno lavorativo.

In caso di beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per beni consegnati in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione inequivocabile tramite email, telefono o comunicazione scritta. Per i contratti conclusi online cui si applica l’articolo 54-bis del Codice del consumo, è utilizzabile anche la funzione Recedere dal contratto qui, con conferma di ricezione su supporto durevole.

Il modulo in allegato è facoltativo. L’assenza di un contatto preliminare non invalida un recesso regolarmente comunicato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine. La sola restituzione, priva di una dichiarazione inequivocabile, non sostituisce la comunicazione del recesso.

3. Preparazione e spedizione del reso

Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti o spediti entro altri 14 giorni. Ai fini del rispetto del termine conta la data di spedizione, salvo il ritiro organizzato dal venditore.

Per assistenza sono utili numero d’ordine e prova d’acquisto o pagamento. In presenza di difetti, danni o articoli errati, fotografie e video possono agevolare la verifica, senza costituire un requisito automatico per esercitare i diritti legali.

Il riscontro dell’assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni operative e logistiche. Tale tempo non modifica i termini di legge.

Il bene va protetto con un imballaggio adeguato: quello originale oppure materiali con protezione equivalente.

4. Etichette, ritiro e costi

Per il recesso comunicato entro il termine legale, il reso tramite le modalità organizzate da Helqadix è gratuito. È prevista un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto.

L’etichetta deve essere utilizzata entro la validità indicata. Se scaduta, è possibile richiederne una nuova all’assistenza.

Per beni voluminosi o non adatti alla normale spedizione postale, è disponibile il ritiro gratuito a domicilio nell’ambito del recesso esercitato nei termini.

Eventuali resi richiesti oltre il periodo legale dipendono dalle condizioni applicabili; il trasporto può essere a carico del consumatore. Restano esclusi da questa limitazione i rimedi gratuiti dovuti per difetti di conformità.

5. Importi e tempi del rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Quando consentito dalla legge, può essere trattenuto fino al ricevimento del bene o della prova di spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo. Questa sospensione non si applica quando il venditore si è offerto di ritirare direttamente il bene.

Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le eventuali spese della consegna iniziale standard. Se era stata scelta una consegna più costosa della modalità standard meno onerosa offerta, il relativo supplemento non è rimborsabile.

Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso del consumatore, senza commissioni aggiuntive.

La visualizzazione dell’accredito dipende dal prestatore di pagamento o dalla banca e può richiedere indicativamente 10–15 giorni. Questa indicazione non prolunga il termine legale per effettuare il rimborso. Lo stato dell’operazione può essere verificato tramite l’assistenza.

6. Verifica delle condizioni del bene

Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo superiore a tale verifica può comportare responsabilità per la diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Accessori, istruzioni e imballaggio possono concorrere alla valutazione dello stato del bene. La loro assenza o alterazione non esclude, da sola, il diritto legale di recesso.

7. Articoli esclusi dal recesso

Le eccezioni previste dalla legge comprendono, tra l’altro:

• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.

Le eventuali esclusioni applicabili al prodotto devono essere indicate prima dell’acquisto nella scheda o nelle condizioni pertinenti. Rimangono ferme le tutele per difetti di conformità.

8. Cambi richiesti dal cliente

Le richieste di cambio sono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie, considerando condizioni del bene, disponibilità e requisiti applicabili.

Quando il cambio è ammesso e il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento sono consultabili appena disponibili. I tempi dipendono da vettore, destinazione, festività e altre condizioni logistiche.

Un cambio commerciale aggiuntivo non sostituisce né limita il recesso o la garanzia legale.

9. Difetti, danni e articoli non conformi

Difetti, danni di trasporto, articoli errati o diversi da quanto ordinato rientrano in tutele distinte dal semplice ripensamento.

L’assistenza può essere contattata con una descrizione del problema e i dati dell’ordine. Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni di legge.

I rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso. Le condizioni dei resi ordinari non limitano tali diritti.

10. Assistenza e recapiti

Le richieste sono esaminate in base all’ordine, alla presente informativa e alle disposizioni applicabili.

Indirizzo: 917 Bedford Ave, Darby, PA 19023, US
Telefono: +1 (610) 387-2138
Email: boutique@helqadix.com

Orari dell’Europa centrale, CET/CEST:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Prima della spedizione, le istruzioni dell’assistenza consentono di verificare la destinazione del reso.

11. Dati personali

I dati necessari alla gestione di resi, rimborsi e cambi sono trattati secondo il GDPR e la normativa applicabile.

Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.

12. Revisioni

La presente informativa può essere aggiornata per modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza. Le nuove versioni sono pubblicate su questa pagina, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. L’utilizzo del modulo è facoltativo.

Destinatario:
Helqadix
917 Bedford Ave
Darby, PA 19023, US
Email: boutique@helqadix.com
Telefono: +1 (610) 387-2138

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ____________________

Ordinati il () / ricevuti il (): ____________________

Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________

Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________

Numero d’ordine, facoltativo: ____________________

Firma del consumatore/dei consumatori, solo per il modulo cartaceo: ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.